Доставка/Возврат

Какой бы способ доставки Вы ни выбрали, мы постарались, чтобы он был максимально комфортным


  1. Доставка курьером

    Преимущества:
    Выбирая доставку курьером, Вы можете выбрать дату и желаемый интервал получения заказа. В отличие от многих компаний, мы доставляем товары с утра и до позднего вечера.
    Доставка для жителей Санкт-Петербурга
    • — каждый день включая выходные в пределах КАД с 9:30 до 13:00, 13:00 до 15:00, с 15:00 до 19:00, с 19:00 до 21:00
    • — БЕСПЛАТНО для заказов от 2500р. в пределах КАД
    • — 200р. для заказов до 2500р. в пределах КАД
    • — Стоимость доставки за КАД рассчитывается индивидуально
    • — Курьер позвонит Вам примерно за час до точного времени доставки.
    Доставка для жителей Москвы
    • — с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00, 13:00 до 15:00, с 15:00 до 19:00, с 19:00 до 22:00
    • — До границы МКАД доступна БЕСПЛАТНАЯ доставка на следующий день для заказов от 2500р., если заказ оформлен до 15:00 (но не ранее, чем через 2 часа после оформления заказа)
    • — Стоимость доставки за МКАД рассчитывается индивидуально
    • — Курьер позвонит Вам примерно за час до точного времени доставки.
    Доставка для жителей регионов России
    • — с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00, 13:00 до 15:00, с 15:00 до 19:00, с 19:00 до 22:00
    • — БЕСПЛАТНАЯ доставка для заказов от 2500р.
      Исключение: Магадан и Петропавловск-Камчатский — до 5000р. - доставка платная, от 5000 - бесплатная.
    • — Курьер позвонит Вам примерно за час до точного времени доставки.
  2. Самовывоз из пунктов выдачи заказов

    Не хотите или нет возможности ждать курьера? Тогда Вы можете забрать товар из пункта самовывоза самостоятельно.
    Преимущества:
    В Санкт-Петербурге, Москве и по всей России действуют более 3000 пунктов выдачи заказов.
    Возможность оплачивать заказ на месте, при получении.
    Примечание:
    во многих пунктах выдачи оплата возможна как наличными, так и банковскими картами
  3. Доставка «Почтой России»

    Преимущества:
    доставка Почтой России будет удобна тем, кто никуда не спешит и готов подождать заказ чуть дольше (сроки зависят от региона). Никуда не нужно ехать и далеко идти — посылка придет в ближайшее к Вам почтовое отделение. Услуги Почты России позволяют доставлять товар в самые удаленные уголки нашей страны, где нет пунктов самовывоза и возможности курьерской доставки.
    Примечание:
    После того как заказ будет обработан и отправлен, Вам на почту придет идентификационный номер, по которому можно будет отслеживать посылку.
    Стоимость доставки Почтой России:
    до 2500 - доставка платная , от 2500 — бесплатно.
    Исключения:
    Магадан и Петропавловск-Камчатский — до 5000 - доставка платная, от 5000 — бесплатно.
    Обратите внимание!
    При получении заказа наложенным платежом Вы оплачиваете:
    — сумму, указанную в бланке наложенного платежа (стоимость заказанных товаров +почтовый сбор за пересылку) в графе «сумма наложенного платежа»;
    — комиссию за почтовый перевод оплаты в наш адрес. За услугу перевода наложенного платежа Почта России берёт комиссию по следующим тарифам:
    • размер пересылаемой суммы до 1 000 руб. - 70 рублей + 5% от суммы
    • размер пересылаемой суммы от 1 000 до 5 000 руб. - 80 рублей + 4% от суммы
    • размер пересылаемой суммы от 5 000 до 20 000 руб. - 180 рублей + 2% от суммы
    • размер пересылаемой суммы от 20 000 до 500 000 руб. - 280 рублей + 1.5% от суммы


JOY BY JOY предоставляет Вам возможность вернуть товар или обменять его на другой в течение 14 дней со дня покупки

Купленный товар может Вам не подойти по любой причине — мы понимаем, что такое случается. Предоставляемые нами условия возврата/обмена полностью соответствуют всем статьям закона РФ «о защите прав потребителей».


  1. Возврат товара надлежащего качества

    Условия возврата и обмена:
    • — товар запакован в оригинальную фабричную упаковку и отсутствуют следы вскрытия
    • — у товара сохранены все его потребительские свойства, вид и ярлыки
    • — вы сохранили документы, подтверждающие, что товар куплен именно в интерне-магазине JOY BY JOY (чек).
    Необходимые действия:
    • — Заполните анкету
    • — Вышлите ее на наш электронный адрес info@joybyjoy.ru
    • — Мы рассмотрим Ваше заявление в течении 5-ти рабочих дней
    • — Хорошо упакуйте товар, вложив в упаковку копию чека и копию Вашего паспорта.
    Сроки:
    • — мы вернем деньги за товар в течении 10 рабочих дней с момента получения нами товара и его проверки на соблюдение условий возврата (см. выше).
    • — мы вернем Вам стоимость товара. Доставка товара и транспортные расходы по возврату не возмещаются.
    Обратите внимание, что подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества

    Если вы вскрыли упаковку или нарушили ее целостность, при этом сам товар соответствует всем его потребительским качествам и отсутствуют следы заводского брака, то такой товар обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ. Если же после вскрытия упаковки Вы обнаружили признаки брака, то пришлите на адрес info@joybyjoy.ru
    • — Заполненную анкету
    • — Фотографии бракованного товара
    • — Скан или фотографии чека, который подтверждает совершение покупки на JOY BY JOY
    • — Ваша претензия будут рассмотрена в течение 5-ти рабочих дней.
    Независимо от решения о возврате/обмене, Вы получите ответ по электронной почте или телефону. Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет.