Доставка/Возврат

Какой бы способ доставки Вы ни выбрали, мы постарались, чтобы он был максимально комфортным


  1. Доставка курьером

    Преимущества:
    Выбирая доставку курьером, Вы можете выбрать дату и желаемый интервал получения заказа. В отличие от многих компаний, мы доставляем товары с утра и до позднего вечера.
    Обратите внимание, что окончательная стоимость доставки может варьироваться в зависимости от веса заказа и габаритов упаковки.
    Доставка для жителей Москвы и Санкт-Петербурга:
    • • доставка заказов на сумму от 2500 рублей в пределах МКАД / КАД осуществляется бесплатно;
    • • для заказов до 2500 рублей стоимость доставки по Москве в пределах МКАД составляет 220 рублей;
    • • для заказов до 2500 рублей стоимость доставки по Санкт-Петербургу в пределах КАД составляет 200 рублей;
    • • стоимость доставки за границы МКАД / КАД рассчитывается индивидуально;
    • • стоимость доставки заказа весом от 15 кг рассчитывается индивидуально.
    Доставка осуществляется с понедельника по пятницу в течение дня с 10:00 до 21:00. Вы можете уточнить желаемое время для доставки в пределах 3-х часового интервала. Например, с 10:00 до 13:00, с 11:00 до 14:00…с 18:00 до 21:00.
    В субботу доставка осуществляется с 10:00 до 18:00 без возможности выбора временного интервала.
    Доставка не осуществляется по воскресеньям и праздничным дням.
    Курьер позвонит Вам примерно за час до точного времени доставки.
    Доставка для жителей других регионов России
    • • доставка заказов на сумму от 2500 рублей осуществляется бесплатно;
    за исключением этих регионов: республика Алтай и Алтайский край, Дагестан, Кемеровская область, Красноярский край, Курганская область, Новосибирская область, Омская область, Томская область, Тыва, Тюменская область, Хакасия, Ханты-Мансийский АО, Ямало-Ненецкий АО, Агинский Бурятский АО, Амурская область, Бурятия , Иркутская область, Усть-Ордынский Бурятский АО, Читинская область, Якутия (Саха) , Еврейская АО, Камчатская область, Приморский край, Сахалинская область, Хабаровский край, Корякский АО, Магаданская область, Ненецкий АО, Таймырский АО, Чукотский АО, Эвенкийский АО: бесплатная доставка в этих регионах осуществляется только для заказов на сумму от 5 000 рублей
    • • для заказов до 2500 рублей стоимость доставки рассчитывается в зависимости от региона, веса и габаритов заказа, предварительную стоимость доставки в Ваш город Вы можете узнать при оформлении заказа и на странице товара;
    • • стоимость доставки весом от 5 кг рассчитывается индивидуально;
    Доставка осуществляется с понедельника по пятницу в течение дня с 10:00 до 22:00. Вы можете уточнить желаемое время для доставки в пределах 3-х часового интервала. Например, с 10:00 до 13:00, с 11:00 до 14:00…с 19:00 до 22:00.
    Доставка не осуществляется по выходным и праздничным дням.
    Курьер свяжется с Вами, чтобы договориться об удобной дате доставки и позвонит примерно за час до назначенного времени.
    Доставка для жителей стран СНГ
    Для жителей Белоруссии, Казахстана, Киргизии, Азербайджана, Армении, Таджикистана, Туркмении и Узбекистана доставка осуществляется при 100% предоплате стоимости заказа.
    Стоимость доставки в страны СНГ рассчитывается индивидуально в зависимости от региона, веса и габаритов заказа.
  2. Самовывоз из пунктов выдачи заказов

    Не хотите или нет возможности ждать курьера? Тогда Вы можете забрать товар из пункта самовывоза самостоятельно.
    Преимущества:
    В Санкт-Петербурге, Москве и по всей России действуют более 3000 пунктов выдачи заказов.
    Возможность оплачивать заказ на месте, при получении.
    Примечание:
    во многих пунктах выдачи оплата возможна как наличными, так и банковскими картами
  3. Доставка «Почтой России»

    Преимущества:
    доставка Почтой России будет удобна тем, кто никуда не спешит и готов подождать заказ чуть дольше (сроки зависят от региона). Никуда не нужно ехать и далеко идти — посылка придет в ближайшее к Вам почтовое отделение. Услуги Почты России позволяют доставлять товар в самые удаленные уголки нашей страны, где нет пунктов самовывоза и возможности курьерской доставки.
    Примечание:
    После того как заказ будет обработан и отправлен, Вам на почту придет идентификационный номер, по которому можно будет отслеживать посылку.
    Стоимость доставки Почтой России:
    до 2500 - доставка платная , от 2500 — бесплатно.
    Исключения:
    Магадан и Петропавловск-Камчатский — до 5000 - доставка платная, от 5000 — бесплатно.
    Обратите внимание!
    При получении заказа наложенным платежом Вы оплачиваете:
    — сумму, указанную в бланке наложенного платежа (стоимость заказанных товаров +почтовый сбор за пересылку) в графе «сумма наложенного платежа»;
    — комиссию за почтовый перевод оплаты в наш адрес. За услугу перевода наложенного платежа Почта России берёт комиссию по следующим тарифам:
    • размер пересылаемой суммы до 1 000 руб. - 70 рублей + 5% от суммы
    • размер пересылаемой суммы от 1 000 до 5 000 руб. - 80 рублей + 4% от суммы
    • размер пересылаемой суммы от 5 000 до 20 000 руб. - 180 рублей + 2% от суммы
    • размер пересылаемой суммы от 20 000 до 500 000 руб. - 280 рублей + 1.5% от суммы


JOY BY JOY предоставляет Вам возможность вернуть товар или обменять его на другой в течение 14 дней со дня покупки

Купленный товар может Вам не подойти по любой причине — мы понимаем, что такое случается. Предоставляемые нами условия возврата/обмена полностью соответствуют всем статьям закона РФ «о защите прав потребителей».


  1. Возврат товара надлежащего качества

    Условия возврата и обмена:
    • • товар запакован в оригинальную фабричную упаковку и отсутствуют следы вскрытия
    • • у товара сохранены все его потребительские свойства, вид и ярлыки
    • • вы сохранили документы, подтверждающие, что товар куплен именно в интерне-магазине JOY BY JOY (чек).
    Необходимые действия:
    • • Заполните анкету
    • • Вышлите ее на наш электронный адрес info@joybyjoy.ru
    • • Мы рассмотрим Ваше заявление в течении 5-ти рабочих дней
    • • Хорошо упакуйте товар, вложив в упаковку копию чека и копию Вашего паспорта.
    Сроки:
    • • мы вернем деньги за товар в течении 10 рабочих дней с момента получения нами товара и его проверки на соблюдение условий возврата (см. выше).
    • • мы вернем Вам стоимость товара. Доставка товара и транспортные расходы по возврату не возмещаются.
    Обратите внимание, что подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества

    Если вы вскрыли упаковку или нарушили ее целостность, при этом сам товар соответствует всем его потребительским качествам и отсутствуют следы заводского брака, то такой товар обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ. Если же после вскрытия упаковки Вы обнаружили признаки брака, то пришлите на адрес info@joybyjoy.ru
    • • Заполненную анкету
    • • Фотографии бракованного товара
    • • Скан или фотографии чека, который подтверждает совершение покупки на JOY BY JOY
    • • Ваша претензия будут рассмотрена в течение 5-ти рабочих дней.
    Независимо от решения о возврате/обмене, Вы получите ответ по электронной почте или телефону. Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет.